日本旅行様研修内容を均一化・作業の効率化

課題と施策

店頭での営業業務に携わる社員は新人が多く、また、ベテランの営業ノウハウは、個々に身についたノウハウのため、旅行業務に関する知識を向上させる研修が欠かせませんでした。そして、インターネットなどの影響で最近はお客様の方も旅行に関する知識が豊富であり、お客様のニーズも多種多様でそのニーズに応じた研修が必要でした。

プロシーズでは、お客様の満足度向上のために、お客様のニーズに合わせた提案ができる程度の接客ポイントやセールストークのノウハウを身につけられるようにしました。

eラーニング導入例

学習管理システム（LMS）：Pro*SeedsV2を導入し、内容は主要なポイントやセールストークのみに押さえ、詳細内容は、リンクにてご案内しています。また、論文形式での課題では、回答結果の管理を学習管理システム（LMS）に集約することにより、作業の効率化が可能です。これらは、効果的なコンテンツをスピーディに制作するため、HTML形式のコンテンツ仕様にしています。